Адвокаты.ру

Юридические услуги в Санкт-Петербурге

Работаем на "пятёрку"!
Санкт-Петербург, Новоизмайловский проспект, д.2, лит. А, офис 8.
График работы: с 09:00-19:00 без выходных.

УСЛУГИ ФИЗ.ЛИЦАМ:

УСЛУГИ ЮР.ЛИЦАМ:

Права потребителя и обязанности продавца

Взаимоотношения между продавцом и покупателем отражены в федеральном законе №2300-1, принятом еще в далеком 1992 году. В нормативном акте строго регламентированы права и обязанности каждой из сторон, их правила поведения, а также порядок разрешения конфликтов – досудебный и судебный.

В законе указаны следующие права потребителя:

  • На возврат приобретения или его замены на аналогичный товар;
  • На получение полной и достоверной информации о потребительских свойствах покупки, сроке годности, качестве, порядке замены и возврата;
  • На приобретение исключительно безопасных товаров и услуг;
  • На требование независимой экспертизы товара и присутствие при ее проведении;
  • Право потребовать возврата крупногабаритного товара в магазин за счет продавца в случае выхода товара из строя в период действия гарантии.

Кроме того, потребителям важно помнить, что утраченный кассовый чек не является основанием для отказа в замене или возврате товара, не подошедшего по тем или иным параметрам. Однако даже при наличии чека невозможно или крайне затруднительно будет вернуть в магазин товары, входящие в список не подлежащих возврату и замене. К ним относятся продукты, косметика и парфюмерия, чулочно-носочные изделия, лекарства, бытовая химия, ювелирная продукция и некоторые другие группы товаров.

Как произвести возврат товара

Если в процессе эксплуатации или сразу после приобретения становится ясно, что приобретен товар ненадлежащего качества (или же он просто не подошел или разонравился покупателю), его можно вернуть или обменять на аналогичный. Качественное изделие можно вернуть в течение 14-дневного срока, не считая день покупки. Для этого по возможности следует сохранить товарный вид покупки, документы и упаковку от нее. Как правило, с возвратом или обменом в этом случае проблем не возникнет.

Если же речь идет о товаре некачественном, с обнаруженным браком, его можно вернуть даже после 14-дневного срока. Для этого также следует принести товар в магазин, где он был приобретен. Значительно упростит дело, если покупателю удалось сохранить чек и упаковку от покупки. Однако их отсутствие не является причиной отказа в удовлетворении просьбы.

Чаще всего случается, что возврат денег продавец осуществляет сразу же. Если этого не происходит, необходимо вернуть товар вместе с письменной претензией, заверив ее росписью продавца. Вероятно, что дело окончится судом, поэтому для сбора необходимых документов и представления интересов покупателя в суде лучше всего обратиться к помощи адвоката, имеющего опыт работы по подобным делам. Скорее всего, с участием адвоката судебное решение будет принято в пользу потребителя.